Os serviços de compartilhamento de viagens devem oferecer passeios acessíveis a partir da conveniência de um aplicativo para smartphone. No entanto, uma mulher de Toronto descobriu no mês passado como os viagens podem dar errado depois que um motorista da Uber se afastou da casa do namorado com sua filha de cinco anos dormindo na fila de trás. A mãe e a filha finalmente se reconectaram, mas sem ajuda do Uber. O incidente lançou luz sobre o pesadelo burocrático à espreita do outro lado da tela sensível ao toque quando emergências genuínas atacam.

O casal participou de um jogo de basquete do Toronto Raptors com seus dois filhos e seus dois filhos, De acordo com a CBC. Os seis carregaram um Uber para uma viagem para casa na noite fria de março. A mulher, identificada apenas como Julia, e seu namorado discutiram a logística de disputar seus quatro filhos dentro da viagem. A filha adormeceu durante o passeio, então eles decidiram levar seus três filhos primeiro, junto com seus assentos e casacos. Julia então voltaria e carregava sua filha para dentro. No entanto, quando ela voltou, o Uber se foi.

É impossível descrever o pânico que passa depois de perder um filho. Julia disse que se manteve unida por seu filho. Ela imediatamente entrou em contato com o Uber para tentar alcançar o motorista, mas o representante de atendimento ao cliente recusou. Julia então ligou para o 911. O oficial de resposta chamou Uber, e o operador de Rideshare afirmou que o Serviço de Polícia de Toronto teria que preencher um formulário de solicitação de divulgação de emergência digital.

Sem a ajuda de Uber, levou a polícia de Toronto a 90 minutos para encontrar o veículo a mais de 20 quilômetros de distância. A polícia afirmou que o motorista não sabia que havia uma menina de cinco anos nas costas. A polícia levou Julia a se reconectar com a filha, e ela ficou felizmente ilesa. Para a provação, a Uber enviou ao namorado um crédito de US $ 7. Julia sentiu que o crédito estava isolado e está buscando compensação pelo estresse emocional e mudanças organizacionais na maneira como o Uber lida com emergências. Ela disse à CBC:

“Eu deixei bem claro, você pode me oferecer US $ 1 milhão. Se não houver mudanças de política, não aceitarei isso, preciso ver a mudança de política aqui. Ninguém deveria ter que passar pelo que passamos”.

Por sua vez, a Uber declarou a resposta usual de que a segurança de seus usuários é sua principal prioridade e que os funcionários da empresa seguiram os padrões estabelecidos em vigor. A empresa de ridículo promete procurar maneiras de melhorar seu processo, mas não acho que a ameaça de ação legal seja o principal fator convincente. Por exemplo, um casal de Nova Jersey tentou processar o Uber depois de sofrer lesões que alteram a vida em um acidente de 2022. No entanto, o Uber argumentou com sucesso no tribunal que o casal concordou com a cláusula de arbitragem do aplicativo em seus termos de uso quando sua filha usou o Uber come para pedir uma pizza. Sim, eles perderam o direito ao recurso legal porque seu filho conseguiu uma pizza.